A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) planeja criar um selo de qualidade para indicar quais são as melhores operadoras de telefonia móvel do país. O presidente da agência, Leonardo Morais, defende a criação de uma ferramenta onde o consumidor identifique quem oferece o melhor serviço em cada região.
Por exemplo, com o aplicativo o consumidor poderá ver qual operadora oferece maior velocidade de download, menor instabilidade e menor latência no caminho que ele faz ou mesmo no bairro onde trabalha.
“Eu estou tentando convencer os meus pares de ter uma ferramenta na Anatel que empodere o usuário para o usuário ter condições de saber qual é a melhor operadora com selo da Anatel”, afirmou Morais.
“A partir do momento que eu te empodero como consumidor você, com essas informações, pode dizer: qual a informação mais sensível para mim? É preço ou qualidade?”, disse.
A contratação da ferramenta é uma proposta da área técnica da agência com o objetivo de também aumentar a concorrência entre as empresas. “Eu gero nas prestadoras uma competição por qualidade. Você, como consumidor, tem no celular quem oferece o melhor serviço”, explicou Morais.
O secretário Nacional do Consumidor, Luciano Benetti Timm, afirmou que esse tipo de ferramenta é positivo, desde que a agência trabalhe com dados próprios e não fique refém de informações das próprias empresas em avaliação.
Segundo Timm, o consumidor tem dificuldade de avaliar a qualidade do serviço de telefonia e internet por falta informação sobre os indicadores de qualidade.
“Infelizmente nesse ponto é difícil para consumidor avaliar a qualidade. Muitas vezes ele não sabe, não consegue ver o número. É mais fácil reclamar de coisas como cobrança irregular, ligação que incomoda do que qualidade”, disse.
Segundo dados da Anatel, o serviço de telefonia celular pós-pago é o principal alvo de reclamações entre os serviço de telecomunicação, e é responsável por 35% dos 218.356 registros feitos nos canais de atendimento da agência. Entre os motivos das reclamações registradas na Anatel, a principal queixa é de problemas de cobrança.
O Sinditelebrasil, sindicato que representa as operadoras de telefonia celular, afirmou que “a melhoria da qualidade é sempre um objetivo perseguido pelas prestadoras, que investem constantemente em ações de melhoria e expansão dos serviços”.
Sobre a proposta da criação de um selo de qualidade, o Sinditelebrasil informou que o assunto ainda se encontra em debate no conselho diretor, por isso, aguardará a decisão da agência reguladora para comentar.
